Politica de Retur

POLITICA DE RETUR – BRICOMOB.RO

---

Cuprins

• Condiții generale privind dreptul de retragere

• Procedura efectuării returului

• Produse exceptate de la retur

• Responsabilitatea asupra produsului și transferul riscului

• Retur extins (dacă se aplică)

---

1. Condiții generale privind dreptul de retragere

1.1. Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.

1.2. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

1.3. Termenul de 14 zile începe să curgă de la:

i. data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;

ii. data primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi multiple livrate separat;

iii. data primirii ultimei piese, în cazul produselor livrate în mai multe loturi.

1.4. Costurile de retur sunt suportate de Client/Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

1.5. Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat:

• în ambalajul original, fără deteriorări;

• cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri;

• cu etichetele intacte.

1.6. Ambalajul original trebuie protejat corespunzător (ex: folie sau cutie suplimentară). Deteriorarea ambalajului poate duce la diminuarea valorii produsului.

1.7. Clientul este responsabil pentru manipularea produsului peste limita necesară verificării acestuia.

1.8. Produsele trebuie testate doar în măsura permisă într-un magazin fizic.

1.9. În cazul deteriorării sau utilizării excesive, Vânzătorul poate aplica o reducere a sumei returnate, proporțională cu diminuarea valorii produsului.

1.10. Diminuarea valorii poate varia între 1% și 100%, în funcție de starea produsului.

1.11. Evaluarea produselor returnate se realizează la recepție, inclusiv prin verificare video.

1.12. Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la notificarea returului, dar nu mai devreme de:

• recepția produsului; sau

• dovada expedierii acestuia.

1.13. Costurile inițiale de livrare sunt returnate doar dacă se returnează întreaga comandă.

1.14. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se stabilește altfel.

---

2. Procedura efectuării returului

2.1. Clientul poate solicita returul prin:

i. completarea formularului de retur disponibil pe site;

ii. transmiterea unei declarații clare privind retragerea;

iii. utilizarea formularului legal conform OUG 34/2014.

2.2. Pentru procesarea returului, Clientul trebuie să furnizeze:

• nume;

• email;

• telefon;

• număr comandă;

• produsul returnat;

• modalitate de rambursare;

• cont bancar (dacă este cazul).

2.3. Vânzătorul va confirma primirea solicitării de retur.

2.4. Produsul trebuie expediat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

2.5. Adresa de retur va fi comunicată Clientului în urma solicitării.

2.6. Produsele NU trebuie trimise cu ramburs.

2.7. Se recomandă menționarea numărului comenzii pe colet.

2.8. Produsele voluminoase trebuie ambalate corespunzător (ex: pe palet).

---

3. Produse pentru care nu se acceptă returul

3.1. Sunt exceptate de la retur:

i. produse realizate la comandă sau personalizate;

ii. produse sigilate desigilate din motive de igienă;

iii. produse care se deteriorează rapid;

iv. produse care nu pot fi separate de alte bunuri;

v. servicii deja executate.

3.2. Nu se acceptă retur pentru produse:

• utilizate excesiv;

• deteriorate;

• cu componente lipsă;

• modificate de client.

3.3. Această politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului.

---

4. Responsabilitatea asupra produsului și transferul riscului

4.1. Riscul asupra produsului se transferă către Client în momentul livrării.

4.2. Dacă produsul este verificat și acceptat la livrare, se consideră că este în stare corespunzătoare.

4.3. Reclamațiile ulterioare privind deteriorări vizibile pot fi respinse.

4.4. În cazul returului unui produs deteriorat, suma rambursată poate fi redusă.

---

5. Retur extins (opțional)

5.1. Dreptul legal de retur este de 14 zile calendaristice.

5.2. BRICOMOB poate oferi, în anumite cazuri sau promoții, o perioadă extinsă de retur (ex: până la 120 de zile), în condiții speciale.

5.3. Condițiile specifice vor fi comunicate separat, dacă se aplică.