Termeni si Conditii

1. Aspecte generale și detalii companie (Bricomob.ro)

1.1. Informațiile disponibile pe domeniul www.bricomob.ro aparțin societății DIVERS MOB EXPERT SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul în Valea Călugărească, sat Arva, nr. 93, bl. C2, județ Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/12000570292, având cod unic de înregistrare fiscală RO30063450 (denumită în continuare „BRICOMOB”).

1.2. Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului, precum și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor oferite prin intermediul acestuia sau prin plasarea comenzilor telefonice. Politica de retur, Politica de confidențialitate, precum și orice alte documente menționate în conținutul prezentului document constituie parte integrantă din Termeni și Condiții și sunt disponibile utilizatorilor pe site.

1.3. Accesarea și utilizarea site-ului, indiferent de scop (informativ sau comercial), implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

1.4. Prin acceptarea prezentului document, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prevederile Politicii de retur, Politicii de confidențialitate și ale celorlalte documente menționate, fiind de acord cu acestea. În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.5. Utilizatorii au obligația de a parcurge cu atenție Termenii și Condițiile înainte de utilizarea site-ului sau de efectuarea unei comenzi.

1.6. BRICOMOB își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document, fără notificare prealabilă. Modificările pot interveni ca urmare a modificărilor legislative sau a politicilor comerciale. Termenii aplicabili sunt cei valabili la momentul efectuării comenzii.

1.7. Pentru întrebări sau clarificări, utilizatorii pot contacta BRICOMOB telefonic la 0786118003 sau prin alte metode de contact disponibile pe site.

1.8. Date de contact:

DIVERS MOB EXPERT SRL (denumire comercială „BRICOMOB”)
Sediu: Valea Călugărească, sat Arva, nr. 93, județ Prahova
Punct de lucru: Ploiești, Str. Eroilor, Nr. 78
Telefon: 0786118003
Email: (de completat dacă vrei)

Instanță competentă: instanțele din România

Nr. Registrul Comerțului: J20/12000570292
CUI: RO30063450

1.9. Date bancare:

DIVERS MOB EXPERT SRL
Banca: Banca Transilvania
IBAN RON: RO95BTRLRONCRT0CR4882101
IBAN EUR: RO42BTRLEURCRT0CR4882101

2. Termeni și definiții

2.1. Prezentul document se aplică tuturor vânzărilor de produse și servicii realizate de BRICOMOB, atât prin intermediul site-ului www.bricomob.ro, cât și prin comenzi telefonice.

2.2. BRICOMOB – denumirea comercială a societății DIVERS MOB EXPERT SRL.

2.3. Document – prezentul set de Termeni și Condiții.

2.4. Vânzător – DIVERS MOB EXPERT SRL.

2.5. Practici comerciale – orice acțiune, comportament sau comunicare realizată de Vânzător în scopul promovării, vânzării sau furnizării produselor către consumatori.

2.6. Cumpărător – persoană fizică majoră sau persoană juridică ce plasează o comandă.

2.7. Client – persoană care utilizează serviciile site-ului și deține un cont.

2.8. Utilizator – persoană înregistrată pe site care acceptă termenii și condițiile.

2.9. Vizitator – orice persoană care accesează site-ul fără a crea cont.

2.10. Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri personale.

2.11. Conținut – toate informațiile de pe site, inclusiv texte, imagini, emailuri și date despre Vânzător.

2.12. Site – domeniul www.bricomob.ro.

2.13. Cont – secțiune personală a utilizatorului.

2.14. Coș – secțiune pentru selectarea produselor.

2.15. Comandă – solicitare de achiziție transmisă Vânzătorului.

2.16. Produse și servicii – bunuri disponibile pe site.

2.17. Contract – acord la distanță între Vânzător și Cumpărător.

2.18. Tranzacție – procesul de plată și livrare.

2.19. Preț de vânzare – valoarea solicitată de Vânzător pentru produs.

2.20. Factură – document fiscal emis pentru produse.

2.21. Garanție – drepturile legale sau comerciale acordate produselor.

2.22. Review – opinie exprimată de client.

2.23. Specificații – caracteristicile tehnice ale produselor.

2.24. Termenele exprimate în zile se referă la zile calendaristice.

2.25. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanța competentă

3.1. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.bricomob.ro și bifarea acordului privind acceptarea Termenilor și Condițiilor, Clientul/Cumpărătorul confirmă aplicarea prezentului document, cu excepția cazurilor în care au fost stabilite în mod expres alte condiții.

3.2. Relațiile juridice dintre BRICOMOB și Utilizatori/Clienți/Cumpărători sunt guvernate de legislația română în vigoare.

3.3. Contractul dintre părți este redactat și interpretat în limba română.

3.4. În conformitate cu legislația aplicabilă privind soluționarea litigiilor online:

i. Consumatorii sunt informați cu privire la existența platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă pentru soluționarea disputelor fără implicarea instanțelor;

ii. Platforma SOL poate fi accesată la adresa: http://ec.europa.eu/odr.

3.5. BRICOMOB pune la dispoziția clienților canale de comunicare pentru sesizări și reclamații, inclusiv telefonic sau prin email, urmând ca fiecare solicitare să fie analizată și soluționată într-un termen rezonabil.

3.6. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din România.

3.7. În cazul în care Cumpărătorul este persoană juridică sau profesionist, locul executării obligațiilor contractuale este considerat sediul Vânzătorului.

4. Informații despre serviciul online, produse și disponibilitate

4.1. BRICOMOB depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site, inclusiv descrierile produselor și prețurile. Cu toate acestea, pot apărea erori sau întârzieri în actualizarea datelor. În astfel de situații, acestea vor fi corectate în cel mai scurt timp posibil.

4.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul în care produsele afișate conțin erori evidente de preț sau disponibilitate, urmând ca eventualele sume achitate să fie returnate în termen de maximum 7 zile.

4.3. Clientul trebuie să țină cont că achizițiile online pot diferi față de experiența dintr-un magazin fizic, după cum urmează:

i. Culorile produselor pot diferi în funcție de setările ecranului utilizat;

ii. Imaginile sunt prezentate cu titlu orientativ;

iii. Unele imagini pot include accesorii care nu fac parte din produs;

iv. Dimensiunile reale trebuie verificate în descrierea produsului.

4.4. În cazul promoțiilor sau reducerilor, perioada de valabilitate va fi menționată explicit pe pagina produsului.

4.5. Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc și momentul înregistrării comenzilor. În cazul indisponibilității, Clientul va fi informat și i se vor oferi alternative.

4.6. BRICOMOB poate publica informații despre produse, servicii sau promoții proprii sau ale partenerilor, în limita stocului disponibil.

4.7. Site-ul poate conține linkuri către terțe părți, însă Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul acestora.

4.8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe comercializarea produselor, fără notificare prealabilă.

4.9. În cazul unor comportamente suspecte, Vânzătorul poate restricționa accesul utilizatorilor la anumite funcționalități ale site-ului.

4.10. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin metodele disponibile în secțiunea Contact.

4.11. Pentru protejarea site-ului, poate fi necesară validarea captcha în anumite situații.

4.12. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele percepute de instituțiile bancare.

4.13. După achiziție, Clientul poate fi invitat să lase o recenzie, contribuind astfel la informarea altor utilizatori.

4.14. Produsele disponibile doar la comandă pot necesita plata unui avans între 5% și 100%.

4.15. Disponibilitatea produselor este afișată astfel:

„în stoc” – produs disponibil
„la comandă” – disponibilitate verificată ulterior
„stoc epuizat” – produs indisponibil

5. Comanda online

5.1. Plasarea comenzilor se poate realiza:

i. prin crearea unui cont și utilizarea acestuia;

ii. fără cont, prin completarea datelor necesare.

5.2. Comanda poate fi transmisă doar după completarea tuturor câmpurilor obligatorii și acceptarea Termenilor și Condițiilor.

5.3. Pentru plasarea comenzii este necesară furnizarea unei adrese de email valide și a unui număr de telefon.

5.4. Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă comunicarea cu Vânzătorul prin mijloace electronice sau telefonice.

5.5. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea contului și parolei.

5.6. Crearea contului este permisă doar persoanelor majore sau entităților juridice.

5.7. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea permanentă a contului.

5.8. Adăugarea produselor în coș sau la favorite nu reprezintă rezervare.

5.9. Finalizarea comenzii se face prin confirmarea datelor și apăsarea butonului „Trimite comanda”.

5.10. Comenzile nefinalizate nu creează obligații pentru Vânzător.

5.11. După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare automată.

5.12. Procesarea comenzilor se face în timpul programului de lucru.

5.13. Există diferență între primirea comenzii și confirmarea acesteia:

i. primirea – înregistrarea comenzii;

ii. confirmarea – acceptarea de către Vânzător.

5.14. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii.

5.15. Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte.

5.16. Vânzătorul poate contacta Clientul pentru clarificări.

5.17. Comenzile pot fi anulate înainte de confirmare.

5.18. Erorile pot fi corectate într-un interval limitat.

5.19. Vânzătorul poate modifica cantități sau termene.

5.20. Dacă produsul nu poate fi livrat, suma achitată va fi returnată.

5.21. Vânzătorul poate anula comenzile în cazuri precum:

tranzacții respinse
date incorecte
lipsă stoc

5.22. Rezervarea produselor pentru ridicare este limitată în timp.

6. Facturare – plată

6.1. Toate prețurile afișate pe site-ul www.bricomob.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoare adăugată (TVA), precum și orice alte costuri obligatorii prevăzute de legislația în vigoare.

6.2. Prețurile produselor nu includ costul livrării, acesta fiind afișat separat în pagina produsului, în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii.

6.3. Prețul final, metoda de plată și termenul de plată vor fi comunicate Clientului prin email sau telefon, în momentul confirmării comenzii.

6.4. Modalități de plată acceptate:

i. plata online cu card bancar prin procesator securizat;

ii. plata ramburs la livrare;

iii. transfer bancar (ordin de plată), în baza unei facturi proforme;

iv. alte metode de plată care pot fi disponibile și comunicate Clientului.

6.5. În cazul plății prin transfer bancar, livrarea produselor se va efectua numai după confirmarea încasării integrale a sumei aferente comenzii.

6.6. Pentru plata cu cardul, datele bancare ale Clientului nu sunt stocate de către Vânzător, acestea fiind procesate exclusiv de către furnizorii de servicii de plată autorizați.

6.7. În anumite situații, pentru securizarea tranzacției, Clientului i se poate solicita validarea suplimentară a plății.

6.8. Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele percepute de instituțiile bancare sau pentru eventualele costuri suplimentare generate de conversii valutare.

6.9. Vânzătorul va emite factură fiscală pentru produsele livrate, pe baza datelor furnizate de Client, acesta fiind responsabil pentru corectitudinea informațiilor.

6.10. Factura va fi transmisă în format electronic la adresa de email indicată sau, după caz, în format fizic împreună cu produsele livrate.

6.11. Prin finalizarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

6.12. În cazul în care factura nu este primită într-un interval rezonabil, Clientul este încurajat să contacteze Vânzătorul.

6.13. Pentru plățile online, debitarea sumei se face imediat, iar livrarea produselor va începe după confirmarea procesării comenzii.

6.14. Vânzătorul va solicita acordul explicit al Clientului pentru orice cost suplimentar față de prețul afișat.

7. Avansuri

7.1. Vânzătorul poate solicita plata unui avans în următoarele situații:

i. pentru produse realizate la comandă conform specificațiilor Clientului;

ii. pentru produse care nu sunt disponibile în stoc și necesită comandă specială;

iii. pentru comenzi care depășesc limitele legale de plată în numerar.

7.2. Valoarea avansului poate varia între 5% și 100% din valoarea totală a comenzii, în funcție de tipul produsului.

7.3. Plata avansului se efectuează prin transfer bancar sau alte metode agreate, în baza unei facturi proforme.

7.4. Factura proformă are rol informativ și nu constituie document fiscal.

7.5. După încasarea avansului, Vânzătorul va emite o factură fiscală corespunzătoare.

7.6. Termenul de livrare pentru produsele comandate cu avans poate varia în funcție de disponibilitatea furnizorilor.

7.7. În conformitate cu legislația aplicabilă, livrarea se va realiza într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la confirmarea comenzii, dacă nu s-a convenit altfel.

7.8. În cazul întârzierilor semnificative, Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii și restituirea avansului.

7.9. Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea produselor se realizează prin curier rapid sau transportatori specializați, în funcție de natura produselor.

8.2. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, la adresa indicată de Client.

8.3. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor de transport.

8.4. Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

8.5. În funcție de dimensiuni și greutate, costurile pot varia și vor fi comunicate Clientului.

8.6. Pentru produsele voluminoase sau speciale, livrarea poate necesita transport dedicat.

8.7. Produsele grele sau de mari dimensiuni vor fi livrate până la nivelul accesibil al imobilului (de regulă la intrare sau bordură).

8.8. Clientul este responsabil pentru manipularea produselor de la punctul de livrare până la locația finală.

8.9. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului, costurile suplimentare vor fi suportate de acesta.

8.10. Termenul de livrare este estimativ și depinde de produs și disponibilitate.

8.11. În mod obișnuit, livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.

8.12. Pentru produsele la comandă, termenul va fi comunicat individual.

8.13. În cazul întârzierilor, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

8.14. În cazul în care produsul nu poate fi livrat, suma achitată va fi returnată integral.

Verificarea coletului

8.15. La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului.

8.16. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și consemnată într-un proces-verbal.

8.17. Acceptarea coletului fără mențiuni echivalează cu acceptarea produsului în stare corespunzătoare.

8.18. Reclamațiile ulterioare privind deteriorări vizibile pot să nu fie acceptate.

Transport și responsabilitate

8.19. Riscul asupra produselor se transferă către Client în momentul livrării.

8.20. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de transportatori sau condiții externe.

8.21. În cazul produselor fragile, Clientul este încurajat să utilizeze opțiunea de verificare la livrare, dacă este disponibilă.